Hubungan yang kuat dengan pelanggan adalah kunci sukses jangka panjang bagi UMKM. Sayangnya, banyak pelaku usaha masih mengelola pelanggan secara manual—tanpa data yang terstruktur atau sistem pendukung. Di sinilah peran CRM (Customer Relationship Management) menjadi sangat penting.
Dengan CRM digital seperti Odoo Online, UMKM dapat membangun relasi yang lebih personal, merespons lebih cepat, dan memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam.
Tahapan CRM UMKM dan Solusi Odoo Online
1. Membuka Channel Komunikasi
UMKM menentukan saluran komunikasi seperti WhatsApp, email, atau media sosial.
✅ Dengan Odoo: Modul CRM terhubung dengan email, formulir web, dan live chat. Semua interaksi langsung tercatat sebagai lead atau ticket.
2. Customer Profiling
Mengumpulkan data pelanggan: nama, preferensi, riwayat pembelian, dll.
✅ Dengan Odoo: Data pelanggan tersimpan otomatis di CRM. Kamu bisa melihat aktivitas terakhir, produk favorit, hingga histori komunikasi dalam satu tampilan.
3. Pengelolaan Data Terpusat
Seluruh tim UMKM bisa mengakses informasi pelanggan yang sama, real-time.
✅ Dengan Odoo: Semua data disimpan di cloud, dapat diakses kapan pun. Tidak perlu spreadsheet terpisah atau chat forwarding manual.
4. Personalisasi Interaksi dan Penawaran
UMKM bisa menyapa pelanggan dengan lebih tepat sasaran.
✅ Dengan Odoo: Kirim promosi otomatis ke pelanggan yang belum repeat order atau tawarkan diskon ulang tahun secara otomatis.
5. Otomatisasi Proses
Follow-up manual dan lupa jadwal jadi masalah umum.
✅ Dengan Odoo: CRM dilengkapi pipeline automation dan pengingat follow-up otomatis. Email, tugas, dan aktivitas bisa dijadwalkan otomatis.
6. Feedback dan Evaluasi
UMKM perlu tahu apakah pelanggan puas.
✅ Dengan Odoo: Gunakan survey atau form feedback. Hasil langsung tersimpan dan bisa dianalisis untuk perbaikan layanan.
7. Pemantauan dan Evaluasi CRM
Cek apakah CRM benar-benar memberikan hasil.
✅ Dengan Odoo: Dashboard CRM menampilkan metrik real-time seperti rasio konversi, aktivitas tim, dan kepuasan pelanggan.
Diagram Customer Relationship Management
Jadi : CRM UMKM Lebih Cerdas dengan Odoo Online
Dengan Odoo Online, UMKM bisa menjalankan CRM secara profesional dan otomatis tanpa investasi besar. Semua data pelanggan tersimpan aman, proses jadi efisien, dan layanan pelanggan meningkat.
🔍 Tertarik mencoba? Kami siap bantu setup dan pelatihan Odoo CRM untuk bisnis Anda!
Paket Starter & Basic Paket Standard Paket Custom & Pro